Auxiliar de créditos hipotecarios

Nombre del Puesto: Auxiliar de Crédito

Giro de la Empresa: Créditos hipotecarios

Ubicación: Fracc. La Primavera, Culiacán, Sinaloa

Horario: de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 5:30 p.m. y sábado de 9:00 a.m. a 1:00 p.m.

Objetivo del puesto

Brindar una atención cálida, profesional y ágil a los clientes en el proceso de evaluación y gestión de créditos hipotecarios, garantizando que cada interacción fortalezca la confianza en Perfilemos y contribuya al cumplimiento de los indicadores clave de desempeño para que a su vez contribuya al crecimiento de nuestro colaborador.

Resultados esperados

1. Gestión operativa del crédito

• Mantener un trato amable y empático en cada interacción (WhatsApp, teléfono, correo o presencial).
• Resolver dudas de manera clara y rápida.
• Recibir, clasificar y organizar documentación de clientes en Drive y CRM.
• Revisar legibilidad, vigencia y exactitud de documentos.
• Subir información completa en máximo 24 horas.
• Llenar solicitudes según indicaciones.
• Ingresar expedientes en plataformas bancarias y dar seguimiento diario hasta la autorización.
• Cumplir los procesos establecidos por la empresa.
• Mantener actualizado detallada y puntualmente el CRM.
• Brindar seguimiento puntual con clientes, bancos, notarias y terceros, para evitar retrasos.
• Usar de acuerdo a las políticas el Paramétrico y Perfilador Online.

1. Cumplimiento de procesos

• Aplicar los protocolos de la Empresa en cada expediente.
• Cumplir con estándares de calidad y tiempo (sin errores en documentación, formatos y anexos).

1. Resultados comerciales y operativos

• Lograr los tiempos de respuesta establecidos en los KPI.
• Asegurar que los expedientes avanzan en tiempo y forma hacia la autorización y escrituración.
• Enfoque en resultados.

Indicadores clave

• Tiempo promedio de respuesta al cliente: ≤ 15 minutos durante horario laboral.
• Porcentaje de expedientes completos desde el inicio: ≥ 100%.
• Tiempo promedio de integración de expediente: ≤ 7 días hábiles.
• Nivel de satisfacción del cliente (NPS o encuesta interna): ≥ 9/10.
• Porcentaje de operaciones que avanzan sin reproceso por errores del operador: ≥ 100%.
• Cumplimiento en seguimiento diario a clientes activos: 100%.

Matriz de Resultados 20% cada uno

• Atención al cliente
• Velocidad
• Exactitud
• Organización
• Proactividad

Competencias clave

• Amabilidad y empatía: genera confianza y tranquilidad en el cliente.
• Atención al detalle: evita errores en documentos y procesos.
• Diligencia: responde y gestiona con rapidez.
• Comunicación clara: sabe explicar procesos de forma sencilla.
• Organización y disciplina: sigue protocolos, procesos y mantiene el orden en expedientes.
• Metódico.
• Orientación a resultados: enfocado en cumplir tiempos, calidad y KPIs.

Perfil Requerido

• Perfiles con experiencia en crédito, cobranza, ventas de servicios financieros o seguros.
• Escolaridad: Bachillerato concluido o carrera técnica/administrativa. (Licenciatura deseable).
• Experiencia: mínimo de 2 años en atención al cliente, créditos, banca o área administrativa similar.
• Habilidades técnicas: Manejo de paquetería Office, WhatsApp Business, CRM o sistemas de seguimiento.
• Actitudes personales: Paciencia, compromiso, iniciativa, ética profesional.

Condiciones laborales

• Sueldo fijo: $10,000.00 bruto mensual
• Sueldo variable: Bonos de hasta $7,000
• El variable se integra al fijo al consolidar desempeño (meta alcanzada de manera constante durante un periodo.
• Ingreso esperado: $17,000 mensuales.
• Prestaciones: De Ley.

Interesados que cubran el perfil en relación a la experiencia solicitada, postularse con CV actualizado, fotografía y celular vigente, se les localizará vía celular con lada foránea para proceso de entrevistas y evaluaciones.

TANGENTE

¡Conectamos Talento!